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近日，国网威县供电公司工作例会上，营销部通报了各供电所用电检查情况，并将检查情况列入月度经济责任考核。 
   
　　此次检查重点检查营业厅硬件设施、环境卫生、安全管理，以及窗口人员在岗在位、仪容仪表、服务亲和力、业务能力等方面。针对营业厅供电服务检查所暴露出的共性和个性问题，及时向员工通报，达到揭短红脸目的，根据绩效考核办法开展评比、考核，切实改进员工的工作作风，调动员工的工作积极性，积极做好营销服务工作。

　　该公司通过检查与考核，继续完善监督考核机制，准确查找、定位自身的差距和不足，清理、堵塞管理死角和漏洞，持续提升服务水平，巩固优质服务“零投诉”成绩。为强化营业厅的规范管理，该公司结合实际制定可行措施，改进管理手段，努力形成“找差距、学先进、争上游”的良性发展态势。

　　同时，重新梳理营业厅各项规章制度，编制优质服务考核细则、营业厅规范化服务标准，健全岗位职责、严明工作纪律、顺畅服务流程，真正建立起以客户需求为导向的服务机制，将“一站式”服务机制落到实处。针对部分窗口员工服务能力素质亟待提高，业务流程掌握不清、理解不透、执行不力，难以适应服务客户新需求等问题，开展窗口岗位技能培训，以岗位技能竞赛和日常评比检验为抓手，引导窗口员工紧跟形势、比学赶超，提升为民服务能力。