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　　亿万先生软件（来源：电力爱科网　作者：不详）

　　“智能核算系统只是一个开端，接下来更多智能化的应用将出现在营销业务体系的各个环节，为用户提供更加优质精准的服务”。10月14日，在江苏镇江供电公司供电服务分析例会上，该公司营销部专职说。

    10月4日，随着1.2万低压采集试点核算用户电费的自动准确发行，备受关注的江苏省电力公司电力智能核算系统在镇江供电公司率先上线，这标志着全省大营销体系在向现代化、信息化为特征的“升级版”管控模式转变过程中迈出了重要一步。

    当前，随着经济社会的高速发展和智能用电时代的来临，广大用电客户的用电需求日趋呈现多样化和个性化。然而，电费“抄核收”作为公司传统业务，长期以大量的人工参与操作为主，整体信息化程度不高，工作效率及质量较难保障。随着“大营销”体系建设的持续深化，传统的现场抄表、人工核算及收费模式，已不能适应当前业务管理水平持续提升的要求，具体表现为：业务的人力资源投入多，人员管理难度大，技能水平参差不齐，工作效率不高。如传统的手工抄表，受天气、现场情况、抄表人员等多种因素影响，错抄、漏抄时有发生，既降低了公司经营效益，又影响了对客户的优质服务；业务开展的人为因素较多，不能适应业务的集约化、标准化管理要求，容易产生工作差错。“大营销”体系实施建设后，电费核算及账务处理均集中到地市公司，如缺乏有效信息化手段，将只能采用人海战术进行集中核算、跨层级账务单据传递等工作；过多的简单、机械、重复性人工劳作，使得人力资源、客户服务资源大量浪费，无法有效建立“客户导向型”的高效、灵活服务机制。

    据了解，该智能核算系统的建设，利用当前国家电网公司用电信息采集系统大规模建设应用的契机，以用采系统数据为依托，将用户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节，通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，总体实现了智能化“打包”处理，使得抄核业务效率整体提升了近70%。笔者从镇江供电公司营销部获悉，智能化核算系统的运用，促使电费核算业务实现地市集中。整合核算资源，优化核算力量，将县、供电所的核算业务全部集中到地市公司营业与电费部，通过打造智能核算平台，统一智能核算标准，合理分配核算工作量，大幅提高核算工作效率，实现核算工作从传统的侧重于结果展示向侧重于过程监控和防错、纠错的转变；增设“核算日”。根据核算集约化管理的需要，在“抄表日”的基础上增设“核算日”，每月的核算工作由独立的核算计划来“安排”。各地市公司结合自身实际和国网公司抄核收工作规范的要求智能安排和科学调度核算计划，确定不同性质客户的具体核算日，合理分配每个核算日、每个核算人员的工作量，并根据自动化抄表情况和客户的特殊要求进行合理调度和调整；研发智能化电费核算程序。组织电费智能核算系统程序的研发，将正常客户的简单性、重复性核算工作留给系统自动进行，对完成抄表、审核的数据采用后台任务方式进行核算，大幅度减少现有模式下大量、低效的核算工作。突出核算重点，按照核算规则自动将异常户、重点户、例外户筛选出来，以便进一步开展人工逐户复核和确认，提高电费核算的“精确打击”能力和工作效率。通过与用采系统的数据调用接口，实现核算人员对客户电表实时数据和日冻结数据的远程透抄，提高非现场核算的准确率和快捷性以及在特殊情况下的即时核算。在电费发行环节，对审核确认无误的抄表段或客户通过人工确认后进入待发行队列，由系统在空闲时段按规则要求自动发行；完善电费核算过程中的智能提示。详细展示智能核算中异常户的判定依据及结果，并根据异常类别如突变、改类等进行分组，给出进一步的核算建议。对特殊客户、特殊性质、特殊项目的起止变更时间、计算过程进行详细备注说明，减少核算人员反溯查询的时间，提高人工对异常判断的效率；建立电费核算典型知识库。根据电费核算中涉及的各种变量，结合实际工作中可能出现的各种业务变更情况，构建具体的对应规则，形成一套标准的电费核算方法，建立各种有效组合下的计算模型，实现可根据预抄计划和数据由系统进行自动试算的功能，并给出后期核算重点和疑似客户。同时也可在客户档案变更、电费计算方法或电价调整时，进行大规模或单户模拟电费试算，杜绝正常结算时电费点或面上的差错。

    作为国网公司同类业务管理创新的“第一次”，该系统的成功应用可谓意义深远，一方面它对广大电费基层班组员工能力提出了更高的要求，将其工作重心从传统的简单、机械式人工劳动，调整为对系统中各类核算条件和变量因数的事前研判和优化设置，促其由“技工型”向“专家型”转变；另一方面，为了实现电费核算能力的自我完善和智能修复，下一步将顺应“大数据”管理特点，加大对公司各类客户用电数据资源的分析和挖掘，最终实现通过精细的客户侧需求分析，为诸如需求侧管理、安全用电检查、电费回收风险预警等营销管理提供决策依据，达到市场、管理、服务三位一体的目标。

    镇江供电公司作为全省独家试点单位，自9月项目启动后，迅速成立了专项工作组，在业务咨询、专业协调、业务培训、项目测试等各项环节与系统开发商通力配合。在系统上线的最后关头，工作组员工主动放弃国庆休假，在10月1-3日共计安排测试工作130人次，按照流程，针对市区、县、供电所范围内的各类低压采集用户逐一实验操作，在数据自动采集成功的基础上，该系统在电费计算、复核、发行环节的准确率均达到100%，全满完成了上线运行的各项条件。